Покупка входной двери — это инвестиция в безопасность вашего дома. Мы уверены в качестве наших изделий, поэтому предоставляем полную гарантию на продукцию.

Официальная гарантия

Мы несем ответственность за каждое изделие при условии соблюдения правил монтажа и эксплуатации:

Компонент	Срок гарантии	Условия
Дверное полотно и коробка (само изделие)	1 год	При соблюдении технологии монтажа силами сертифицированных бригад и рекомендованных условий эксплуатации.
Запирающие устройства	1 год	Замки.
Цилиндровый механизм	1 год	Включая накладки на цилиндр.
Фурнитура и комплектующие	1 год	ночные задвижки, глазки, уплотнители, декоративные накладки на замки.

❗Обязательства производителя аннулируются, если неисправности возникли по следующим причинам:

• Неквалифицированный монтаж: установка производилась не сотрудниками компании.
• Посторонние детали: использование неоригинальных комплектующих, установленных владельцем после покупки.
• Неправильное использование: применение двери не по назначению, а также ущерб, причиненный действиями третьих лиц.
• Чужая фурнитура: выход из строя замков, петель или ручек, которые клиент предоставил для установки самостоятельно.
• Нарушение сроков обращения: заявка на гарантийный ремонт подана позднее 30 дней с момента обнаружения дефекта.
• Естественный износ: истирание декоративных покрытий, уплотнителей и других расходных материалов в процессе нормальной эксплуатации.
• Механические повреждения: дефекты, возникшие при транспортировке, хранении или монтаже сторонними лицами, а также следы ударов.
• Самостоятельное вмешательство: попытки разобрать замок, перекрасить панель или внести любые конструктивные изменения без участия сервиса.
• Последствия взлома: любые поломки, вызванные попытками незаконного проникновения.
• Небрежная эксплуатация: поломка ригелей или ключей из-за чрезмерного усилия при повороте, заедание механизмов из-за засора.
• Нарушение микроклимата: деформация отделочных материалов или коррозия металла вследствие отсутствия вентиляции тамбура, прямого попадания осадков или установки двери на границе «теплое помещение / улица» без соблюдения требований к теплому монтажу.
• Игнорирование инструкции: несоблюдение раздела «Правила монтажа» и общих требований руководства по эксплуатации.
• В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463, возврату не подлежит товары, надлежащего качества, изготовленные на заказ (по индивидуально-определенным характеристикам, размерам, габаритам), если отсутствуют недостатки и товар соответствует заявленным эксплуатационным характеристикам.

❗Куда обращаться за сервисом? Если монтаж осуществляла наша компания, номер сервисной службы указан в Акте выполненных работ - позвоните для вызова мастера. Также можно позвонить на единый номер +7 (383) 381-02-21. Мы ответим на все вопросы и согласуем удобное время визита мастера.

❗Как правильно оформить гарантийное обращение: готовим документы и подтверждение

Чтобы ваша заявка на гарантийное обслуживание была рассмотрена максимально быстро, а мастер приехал с нужным инструментом и коплектующими, рекомендуем заранее подготовить пакет информации.

Шаг 1. Проверьте статус гарантии Найдите паспорт изделия — это главный документ для сервиса. Дополнительно: сохраните товарный чек, акт выполненных работ на монтаж. Эти документы помогут мгновенно идентифицировать модель двери, дату монтажа и комплектацию, если номер заказа затерялся.

Шаг 2. Зафиксируйте проблему визуально Слова помогают понять суть, но фото и видео позволяют мастеру оценить сложность ремонта еще до выезда.

❗Фотографии (3–5 кадров): Общий вид: дверь целиком, чтобы было видно ее расположение в интерьере. Крупный план дефекта: трещина на панели, царапина на порошковом напылении, отслоение уплотнителя. Геометрия: если проблема в закрывании, сфотографируйте зазоры по всему периметру полотна (сверху, снизу и по бокам). Приложите к зазору рулетку или линейку для масштаба. 

❗Короткое видео (до 30 секунд): Обязательно снимите его, если дефект проявляется только в движении: 

• Ключ туго поворачивается или замок заедает при закрывании.
• Полотно касается коробки, скрипит или трется о порог.
• Ручка нажимается нестабильно, с усилием или не возвращается в исходное положение.
• При работе механизмов слышен посторонний хруст, скрежет или лязг.

Шаг 3. Опишите историю проблемы. При звонке, будьте готовы кратко ответить на несколько вопросов:

• Когда именно вы впервые заметили неисправность?
• Пример правильной формулировки: «В прошлую среду после резкого перепада температуры» или «Около месяца назад».
• Проблема возникла внезапно или прогрессировала постепенно? (Например: «Сначала ручка просто разболталась, а вчера перестала отводить язычок»).
• Проводились ли недавно ремонтные работы рядом с дверью (штробление стен, покраска), которые могли повлиять на конструкцию?
• Пытались ли вы или сторонние мастера ранее смазывать или чинить замок самостоятельно?

❗Важное правило безопасности! До консультации с нами, не разбирайте потенциально неисправный элемент (замок, цилиндр, ручку) и не пытайтесь устранить причину силой. Если выяснится, что поломка вызвана неквалифицированным вмешательством, случай может быть признан негарантийным. Позвольте специалистам провести первичную диагностику.

Собрав эту информацию перед звонком, вы сэкономите время себе и ускорите решение вопроса службой сервиса!