Гарантийный период – на межкомнатные двери начинаетеся с момента передачи товара Покупателю.
15.09.2026
Гарантия на Межкомнатные двери
15.09.2026
Гарантия и сервис.
Мы гарантируем высокое качество нашей продукции. Чтобы межкомнатные двери служили десятилетиями, сохраняя первозданный вид, важно соблюдать правила эксплуатации и ухода.
| Компонент | Срок гарантии | Условия |
| Дверное полотно | 1 год |
Гарантия распространяется на конструктивную целостность полотна, коробки и стабильность геометрии. |
| На погонажные изделия | 1 год |
Гарантия покрывает сохранность формы, отсутствие внутренних трещин и отслоение шпона или покрытия. |
| Фурнитура и комплектующие | 1 год |
заертки, замки, уплотнители, декоративные накладки. |
❗Срок гарантии исчисляется с момента фактической передачи товара покупателю и подписания расходной накладной.
Производитель оставляет за собой право отказать в бесплатном гарантийном ремонте при выявлении несоблюдения инструкции по монтажу, транспортировке и эксплуатации межкомнатных дверей.
Случаи снятия изделий с гарантийного обслуживания
Дверное полотно полностью исключается из программы бесплатной поддержки, если:
- обнаружены следы постороннего вмешательства, попытки самостоятельного ремонта или разборки конструкции;
- зафиксированы несанкционированные изменения конструкции (подпил полотна более чем на допустимые 3 см, врезка дополнительных элементов неуполномоченными лицами);
- изделие использовалось не по целевому назначению (например, входная дверь установлена как межкомнатная, или дверь эксплуатировалась в помещениях с экстремальной влажностью без специальной обработки).
На что не распространяется гарантия
Гарантийного обслкживание и устранение дефектов невозможно в следующих ситуациях:
| Тип дефекта | Примеры |
| Механические повреждения |
Царапины, сколы, вмятины, возникшие после приемки товара в результате ударов, трения мебели или воздействия домашних животных. |
| Химическое воздействие |
Повреждения поверхности, вызванные попаданием растворителей, щелочей, кислот, строительных смесей, клеев или абразивных чистящих средств. |
| Форс-мажор и бытовые факторы |
Ущерб вследствие стихийных бедствий, пожара, залива соседями, а также прямого длительного воздействия солнечных лучей (выгорание). |
| Ошибки монтажа |
Перекосы, провисание полотна, нарушение звукоизоляции и притвора, возникшие из-за установки неквалифицированными мастерами или нарушения уровня. |
| Логистика и хранение |
Бой углов, повреждение кромок или упаковки, возникшие при самостоятельной перевозке; деформация полотен при хранении в сырых или неотапливаемых помещениях. |
| Нарушение правил ухода |
Использование пароочистителей, жестких щеток, полиролей на масляной основе для лакированных поверхностей или ПВХ-пленок. |
| Уцененный товар |
На двери, приобретенные со скидкой (категория «ДИСКОНТ», уценка), товары с витрины или имеющие пометку о наличии брака в акте приема-передачи, гарантийный срок не устанавливается. Такие изделия возврату и обмену не подлежат. |
| Нестандартные двери | В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463, возврату не подлежит товары, надлежащего качества, изготовленные на заказ (по индивидуально-определенным характеристикам, размерам, габаритам), если отсутствуют недостатки и товар соответствует заявленным эксплуатационным характеристикам. |
❗Важно знать: Незначительные расхождения в оттенке или текстуре натурального шпона браком не являются и служат подтверждением природной уникальности материала. Также допуски по технологическим зазорам до 2 мм не считаются производственным дефектом.
❗Куда обращаться за сервисом? Если монтаж осуществляла наша компания, номер сервисной службы указан в Акте выполненных работ - позвоните для вызова мастера.
Также можно позвонить на единый номер +7 (383) 381-02-21.
Мы ответим на все вопросы и согласуем удобное время визита мастера.
❗Как правильно оформить гарантийное обращение: готовим документы и подтверждение
Чтобы ваша заявка на гарантийное обслуживание была рассмотрена максимально быстро, а мастер приехал с нужным инструментом и коплектующими, рекомендуем заранее подготовить пакет информации.
Шаг 1. Проверьте статус гарантии Найдите паспорт изделия — это главный документ для сервиса. Дополнительно: сохраните товарный чек, акт выполненных работ на монтаж. Эти документы помогут мгновенно идентифицировать модель двери, дату монтажа и комплектацию, если номер заказа затерялся.
Шаг 2. Зафиксируйте проблему визуально Слова помогают понять суть, но фото и видео позволяют мастеру оценить сложность ремонта еще до выезда.
❗Фотографии (3–5 кадров): Общий вид: дверь целиком, чтобы было видно ее расположение в интерьере. Крупный план дефекта: трещина на панели, царапина на порошковом напылении, отслоение уплотнителя. Геометрия: если проблема в закрывании, сфотографируйте зазоры по всему периметру полотна (сверху, снизу и по бокам). Приложите к зазору рулетку или линейку для масштаба.
❗Короткое видео (до 30 секунд): Обязательно снимите его, если дефект проявляется только в движении:
- Ключ туго поворачивается или замок заедает при закрывании.
- Полотно касается коробки, скрипит или трется о порог.
- Ручка нажимается нестабильно, с усилием или не возвращается в исходное положение.
- При работе механизмов слышен посторонний хруст, скрежет или лязг.
Шаг 3. Опишите историю проблемы. При звонке, будьте готовы кратко ответить на несколько вопросов:
- Когда именно вы впервые заметили неисправность?
- Пример правильной формулировки: «В прошлую среду после резкого перепада температуры» или «Около месяца назад».
- Проблема возникла внезапно или прогрессировала постепенно? (Например: «Сначала ручка просто разболталась, а вчера перестала отводить язычок»).
- Проводились ли недавно ремонтные работы рядом с дверью (штробление стен, покраска), которые могли повлиять на конструкцию?
- Пытались ли вы или сторонние мастера ранее смазывать или чинить замок самостоятельно?
❗Важное правило безопасности! До консультации с нами, не разбирайте потенциально неисправный элемент (замок, цилиндр, ручку) и не пытайтесь устранить причину силой. Если выяснится, что поломка вызвана неквалифицированным вмешательством, случай может быть признан негарантийным. Позвольте специалистам провести первичную диагностику.
Собрав эту информацию перед звонком, вы сэкономите время себе и ускорите решение вопроса службой сервиса!
Добавить комментарий
